Особый вид взаимодействия с пассажирами практикуется на Северо-Кавказской магистрали уже несколько лет. Акция помогает повысить ответственность работников железнодорожников за качество обслуживания пассажиров и установить с ними обратную связь.
В ходе акции от пассажиров на вокзале было принято более десятка обращений относительно работы вокзала и предоставляемых услуг.
Многих интересовали способы возврата проездных документов по причине болезни пассажира, организация прохода местных жителей на территорию вокзала без досмотра, возможность льготного проезда ветеранов ВОВ, военнослужащих и других категорий граждан.
В ходе «Часа пассажира» люди высказались за введение дополнительных поездов в пригородном сообщении в Минераловодском регионе дороги.
