Центр, ранее заполненный моделями автомобилей, превратился в просторный комфортабельный салон, оборудованный медиа-пространством, где теперь в цифровом формате можно осуществить индивидуальный подбор авто в любой комплектации и цветовом решении. Современный цифровой шоу-рум, открытый в Ставропольском крае, пополнил число аналогичных нововведений, которые уже радуют посетителей салонов Volkswagen в 17 городах России.
Презентацию шоу-рума в Пятигорске провели руководитель отдела развития бизнеса и дилерской сети ООО "Фольксваген Груп РУС" Петр Зайчек и генеральный директор управляющей компании ООО "Альянс" Денис Гуров.
Что же собой представляет технология Volkswagen Digital?
Это возможность в комфортных условиях с использованием уже привычных цифровых гаджетов познакомиться со всей линейкой автомобилей Volkswagen, не вставая с удобных кресел. На широкоформатных экранах с высоким разрешением картинки со всех ракурсов вам покажут желанную модель авто, позволят «заглянуть» под капот, выбрать интересный для вас цвет, и изучить все возможные вариации приобретения.
"Мы ставили перед собой задачу увеличить не только количество, но и продолжительность посещений дилерских центров нашими клиентами. Наше желание, чтобы покупателям не хотелось покидать салон. И цифровые шоу-румы как нельзя лучше отвечают этим целям", - рассказывает Петр Зайчек.
Такой шоу–рум уводит процедуру общения клиента со специалистом от стандартного стола переговоров. Посетителя и консультанта больше не разделяют стойки с кипами бумаг. С помощью планшета сотрудник салона выводит на экран всю интересующую клиента информацию и помогает в режиме он-лайн выбрать автомобиль вне ограничений по его территориальному месту нахождения. Например, сидя в салоне Пятигорска, можно выбрать машину, которая находится еще в стенах завода-изготовителя. Но это вовсе не значит, что клиент покупает «кота в мешке». Комплектующие он выбирает сам, так же с помощью приложения, и тут же на экране видит проекцию «собранного» автомобиля. Процесс происходит совершенно открыто, что создает доверительную атмосферу. А в этом и состоит одна из главнейших амбиций компании – доверие клиента.
"Важно, что на любом этапе демонстрации клиент может получить квалифицированную помощь, ведь эта инновация не исключает из процесса живого консультанта. Напротив технология позволяет даже работнику-новичку последовательно и грамотно провести переговоры и презентацию, поскольку в программе заложены поэтапные инструкции, делающие процесс доступным и открытым", - комментирует Денис Гуров, отмечая, что коллектив салона не только не уменьшился с нововведениями, но уже достаточно оперативно освоил работу в новом формате.
Конфигурацию автомобиля подобрать можно и самостоятельно на сайте Volkswagen, а уже в дилерском центре, прежде чем оформить заказ, вывести его на широкий экран и рассмотреть со всех сторон и даже скорректировать финальный образец. Или напротив, подобрав все опции в салоне, дома можно спокойно обдумать свой выбор, получив финальное предложение по электронной почте вместе с медиафайлами демонстрации вашего будущего автомобиля, условиями приобретения и сроками поставки.
Журналиста «Портала Северного Кавказа» интересовало, повлияет ли инновация на ценообразование автомобилей, на что Петр Зайчек ответил:
"Да, безусловно. Но не потому, что мы увеличиваем стоимость, а потому что клиент, имея возможность комплектовать авто в таком формате, открывает для себя новые грани и хочет большего от своего приобретения. И готов за это платить больше".
При этом компания понимает, что для многих клиентов остается важной возможность «потрогать руками» свою мечту, прежде чем она воплотится в реальность, поэтому инновация не вытеснит прежние форматы непосредственного выбора автомобиля в дилерских центрах. Кроме того, никто не отменял старый добрый тест-драйв. Ведь какое удовольствие прокатиться, скажем, на новеньком Volkswagen Touareg, вдохнув всей грудью запах свежей обшивки, и почувствовав под ногою мощь до 340 «лошадей»!
В общем, во всех регионах, где уже начали работу цифровые шоу-румы в формате Volkswagen Digital отмечается позитивная реакция клиентов. Россияне по достоинству оценили новые подходы, что увеличило и число продаж автомобилей.
Обновленный дилерский центр в Пятигорске уже готов принимать поклонников марки Volkswagen на цифровые консультации. Добро пожаловать!
