https://жк-дыхание.рф/
Лента новостей

В Новоселицком комплексе «Золотые пески» произошла вспышка сальмонеллёза

11:43

В селе Донском по нацпроекту благоустроят пешеходную зону

11:37

Регионы СКФО заняли лидирующие позиции по внутреннему турпотоку

11:25

Ставропольцам стали чаще отказывать в автокредитах: доля отказов достигла 73%

10:51

В селе Солдато-Александровском в результате ДТП пострадал пьяный велосипедист

10:43

Горизонт ответственности: Добровольчество меняет облик России

09:30

Звук от детонации на пожаре в хуторе Вязники слышен в Ставрополе

08:41

20 июля в Ставрополе начнётся прием заявок на фестиваль цветников

08:29

Вязники снова под ударом: последствия ночной атаки БПЛА

08:02

В Ставрополе продолжается детская летняя оздоровительная кампания

08:00

Вражеские беспилотники вновь били по Вязникам на Ставрополье

04:29

В ДТП с участием двух "Грант" в Шпаковском округе погиб пенсионер

18 июля, 22:00

Ставропольский эксперт прокомментировал поправки в закон о банкротстве

18 июля, 20:24

В Пятигорске «иллюзионист» обчистил кассу при "распознавании" фальшивок

18 июля, 20:18

Ставрополье вошло в ТОП-20 регионов по развитию креативных индустрий

18 июля, 20:02

Более 6 тыс. жителей Предгорья посетили ДК в первый месяц лета

18 июля, 19:36

В парке Карачаево-Черкесии впервые зафиксировано рождение пяти лилигрят

18 июля, 18:38

Врио главы Дагестана вручил 150-тысячный диплом с отличием выпускнице ДГУ

18 июля, 17:20

В Труновском округе Ставрополья развивают инфраструктуру для активного досуга

18 июля, 17:13

Проект аэропорта Архыз вошёл в шорт-лист международной зодческой премии

18 июля, 16:48
02 апреля 2020, 07:47

1422

ВТБ расширяет онлайн-консультацию клиентов

ВТБ запустил чат-бот для пользователей интернет-банка и клиентов сегмента «Привилегия» в мобильном приложении.

Ранее данный сервис был доступен розничным клиентам только в мобильном приложении ВТБ-Онлайн. Умный робот обрабатывает типовые запросы и оказывает круглосуточную онлайн-поддержку. По итогам пилотного проекта виртуальный помощник уже решил более 9 тысяч клиентских запросов.

С помощью чат-бота в web-версии ВТБ-Онлайн клиенты в любое удобное время могут получить всю необходимую информацию по основным вопросам обслуживания: узнать задолженность по кредитной карте, лимит снятия наличных, реквизиты и баланс карты, сумму для полного досрочного погашения кредита и многое другое. В задачи сервиса входит навигация пользователя по интернет-банку.

Чат-бот в мобильном приложении для сегмента «Привилегия» также готовит ответы на часто задаваемые вопросы. Если он не сможет проконсультировать клиента, то переведет его на общение с оператором. Функционал виртуального помощника будет активно развиваться: в дальнейшем он будет проводить более детальные консультации и формировать персональные предложения. В ходе тестирования бета-версии чат-бот уже решил более 9 тыс. клиентских задач и получил 500 максимальных оценок качества.

«Развитие сервисов автоматизированной поддержки - важное направление для ВТБ в процессе цифровизации своих каналов обслуживания. Такие решения показывают высокую эффективность с точки зрения оптимизации нагрузки на сотрудников контакт-центра, а также минимизируют необходимость посещения офисов, в текущей ситуации предлагая более оперативный и безопасный формат обслуживания. За полгода пилотной работы чат-бота в мобильном приложении ВТБ-Онлайн им ежемесячно пользуются более 200 тыс. клиентов. Сегодня каждый второй запрос в приложении сможет обрабатываться без привлечения специалистов поддержки, а скорость ответа составит 1-2 секунды», − прокомментировал Никита Чугунов, руководитель департамента цифрового бизнеса – старший вице-президент ВТБ.

В мае 2019 года ВТБ запустил чат-бот в мобильном приложении. Уже сейчас он обрабатывает 1,3 тыс. различных вопросов, его автоматизация превышает 50%. Еженедельно умный помощник отвечает на 50 тыс. запросов, получая более 2 тыс. наивысших оценок качества от клиентов.

В создании диалоговых систем ВТБ применят технологии с пониманием естественной речи и машинным обучением, что позволяет определять запрос клиентов по ключевым словам. Для получения консультации клиенту достаточно задать вопрос в окне сообщений, система сама обработает фразу и предоставит оптимальный ответ.

Следующая новость