Дзен
Лента новостей

В Пятигорске с 9 по 10 апреля пройдут «Семеновские» чтения

19:24

В ставропольском селе Александровском завершен капремонт школы No2

17:17

Финал олимпиады школьников по предпринимательству прошел в Пятигорске

16:46

Туризм в России становится современнее: новые возможности для гостей и доверие к отрасли

16:44

Ректор СКФУ обсудила развитие сотрудничества вуза с минздравом Ставрополья

16:34

11 лет — не предмет для экспериментов: Торопиться с сокращением школьного курса опасно

16:29

Дагестан проверят на готовность к третьей волне паводков

14:57

Накануне 9 мая в Ставрополе обновят патриотические граффити

14:37

Эксперт СКФУ объяснила рост стоимости проживания в ставропольских хостелах

14:29

Почти 70% россиян готовы поселить в доме робота-андроида для уборки и готовки

14:28

Миненков: Проект капремонта школы No7 Невинномысска готов

14:22

Участникам чемпионата Черкесска по рыболовному спорту напомнили правила электробезопасности

13:00

Во Владикавказе службу кладбищ перевели на усиленный режим работы

13:00

Мишустин создал правкомиссию по ликвидации последствий паводков в Дагестане

12:30

Жители пострадавших от паводка районов Дагестана получат помощь от Ессентуков

11:21

Глава Предгорного округа показал проделки зимы напоследок

11:11

В Невинномысске по итогам благотворительного вечера собрали 8,5 млн рублей

11:01

Мэр Ставрополя поздравил танцоров «Радуги» с победой на международном фестивале

10:50

Единое образовательное пространство как вектор развития: результаты и перспективы

10:45

40-летняя жительница Ставрополя пострадала при опрокидывании Kia

10:43
02 апреля 2020, 07:47

1324

ВТБ расширяет онлайн-консультацию клиентов

ВТБ запустил чат-бот для пользователей интернет-банка и клиентов сегмента «Привилегия» в мобильном приложении.

Ранее данный сервис был доступен розничным клиентам только в мобильном приложении ВТБ-Онлайн. Умный робот обрабатывает типовые запросы и оказывает круглосуточную онлайн-поддержку. По итогам пилотного проекта виртуальный помощник уже решил более 9 тысяч клиентских запросов.

С помощью чат-бота в web-версии ВТБ-Онлайн клиенты в любое удобное время могут получить всю необходимую информацию по основным вопросам обслуживания: узнать задолженность по кредитной карте, лимит снятия наличных, реквизиты и баланс карты, сумму для полного досрочного погашения кредита и многое другое. В задачи сервиса входит навигация пользователя по интернет-банку.

Чат-бот в мобильном приложении для сегмента «Привилегия» также готовит ответы на часто задаваемые вопросы. Если он не сможет проконсультировать клиента, то переведет его на общение с оператором. Функционал виртуального помощника будет активно развиваться: в дальнейшем он будет проводить более детальные консультации и формировать персональные предложения. В ходе тестирования бета-версии чат-бот уже решил более 9 тыс. клиентских задач и получил 500 максимальных оценок качества.

«Развитие сервисов автоматизированной поддержки - важное направление для ВТБ в процессе цифровизации своих каналов обслуживания. Такие решения показывают высокую эффективность с точки зрения оптимизации нагрузки на сотрудников контакт-центра, а также минимизируют необходимость посещения офисов, в текущей ситуации предлагая более оперативный и безопасный формат обслуживания. За полгода пилотной работы чат-бота в мобильном приложении ВТБ-Онлайн им ежемесячно пользуются более 200 тыс. клиентов. Сегодня каждый второй запрос в приложении сможет обрабатываться без привлечения специалистов поддержки, а скорость ответа составит 1-2 секунды», − прокомментировал Никита Чугунов, руководитель департамента цифрового бизнеса – старший вице-президент ВТБ.

В мае 2019 года ВТБ запустил чат-бот в мобильном приложении. Уже сейчас он обрабатывает 1,3 тыс. различных вопросов, его автоматизация превышает 50%. Еженедельно умный помощник отвечает на 50 тыс. запросов, получая более 2 тыс. наивысших оценок качества от клиентов.

В создании диалоговых систем ВТБ применят технологии с пониманием естественной речи и машинным обучением, что позволяет определять запрос клиентов по ключевым словам. Для получения консультации клиенту достаточно задать вопрос в окне сообщений, система сама обработает фразу и предоставит оптимальный ответ.

Следующая новость