Дзен
Лента новостей

На Ставрополье вывели из тени шесть тысяч таксистов

13:53

Трое вымогателей в Ессентуках получили от 7 до 9 лет колонии

13:37

В Дагестане, КБР и Чечне зафиксировали самые низкие зарплаты в России

13:30

В Нальчике медсестра похитила у сердечников лекарств на 8,7 млн рублей

13:02

Родным погибших в ДТП в Дагестане сотрудников Росгвардии окажут помощь

12:32

Жителей и гостей Махачкалы пригласили на Республиканскую сельхозярмарку

12:15

В Кисловодске средства, собранные на Покровской ярмарке направят защитникам

11:09

В Изобильном проводили на срочную службу 13 призывников

10:59

В Ставрополе стартовал осенний цикл повышения квалификации адвокатов

10:43

В Невинномысске задержан рецидивист за кражу элитного алкоголя

10:01

В Георгиевске в ДТП пострадали два человека, из них один ребёнок

09:59

Юные баскетболисты и теннисисты Ставрополя вернулись с турниров с медалями

07:00

Ректор Пятигорского университета принял участие в заседании Союза ректоров

06:33

Ставропольцев приглашают принять участие в конкурсе «Лучший дом. Лучший двор»

06:19

Новую школу в поселке Унцукульского района откроют в 2027 году

06:06

В Дагестане за мошенничество задержали гендиректора «Каспэнергосбыта»

14 октября, 21:48

Пьяный угонщик маршрутки катался по Минводам

14 октября, 21:24

Махачкалу ждет усиление борьбы с незаконными постройками

14 октября, 20:39

В Ставрополе задержан гулявший с ножом по двору 26-летний неадекват

14 октября, 20:37

В Невинномысске в ДТП погибла 66-летняя пассажирка "Калины" 

14 октября, 20:35
02 апреля 2020, 07:47

1212

ВТБ расширяет онлайн-консультацию клиентов

ВТБ запустил чат-бот для пользователей интернет-банка и клиентов сегмента «Привилегия» в мобильном приложении.

Ранее данный сервис был доступен розничным клиентам только в мобильном приложении ВТБ-Онлайн. Умный робот обрабатывает типовые запросы и оказывает круглосуточную онлайн-поддержку. По итогам пилотного проекта виртуальный помощник уже решил более 9 тысяч клиентских запросов.

С помощью чат-бота в web-версии ВТБ-Онлайн клиенты в любое удобное время могут получить всю необходимую информацию по основным вопросам обслуживания: узнать задолженность по кредитной карте, лимит снятия наличных, реквизиты и баланс карты, сумму для полного досрочного погашения кредита и многое другое. В задачи сервиса входит навигация пользователя по интернет-банку.

Чат-бот в мобильном приложении для сегмента «Привилегия» также готовит ответы на часто задаваемые вопросы. Если он не сможет проконсультировать клиента, то переведет его на общение с оператором. Функционал виртуального помощника будет активно развиваться: в дальнейшем он будет проводить более детальные консультации и формировать персональные предложения. В ходе тестирования бета-версии чат-бот уже решил более 9 тыс. клиентских задач и получил 500 максимальных оценок качества.

«Развитие сервисов автоматизированной поддержки - важное направление для ВТБ в процессе цифровизации своих каналов обслуживания. Такие решения показывают высокую эффективность с точки зрения оптимизации нагрузки на сотрудников контакт-центра, а также минимизируют необходимость посещения офисов, в текущей ситуации предлагая более оперативный и безопасный формат обслуживания. За полгода пилотной работы чат-бота в мобильном приложении ВТБ-Онлайн им ежемесячно пользуются более 200 тыс. клиентов. Сегодня каждый второй запрос в приложении сможет обрабатываться без привлечения специалистов поддержки, а скорость ответа составит 1-2 секунды», − прокомментировал Никита Чугунов, руководитель департамента цифрового бизнеса – старший вице-президент ВТБ.

В мае 2019 года ВТБ запустил чат-бот в мобильном приложении. Уже сейчас он обрабатывает 1,3 тыс. различных вопросов, его автоматизация превышает 50%. Еженедельно умный помощник отвечает на 50 тыс. запросов, получая более 2 тыс. наивысших оценок качества от клиентов.

В создании диалоговых систем ВТБ применят технологии с пониманием естественной речи и машинным обучением, что позволяет определять запрос клиентов по ключевым словам. Для получения консультации клиенту достаточно задать вопрос в окне сообщений, система сама обработает фразу и предоставит оптимальный ответ.

Следующая новость