Экспертное мнение директора Центра дополнительного образования Северо-Кавказского института-филиала РАНХиГС, кандидата политических наук Екатерины Агеевой.

Премьер-министр России Михаил Мишустин объявил о новом «витке» административной реформы в 2021 году.

Два направления указаны как основные – оптимизация штата федеральных органов власти и расширение возможностей портала госуслуг.

Это ожидаемо в условиях цифровизации государственного управления и общественной жизни в целом.

Работа с обращениями граждан является одной из важнейших функций управления, поэтому вполне справедливо, что помимо оказания услуг в электронной форме, будут таким же образом рассматриваться жалобы и предложения.

Жалоб, скорее всего, будет больше, особенно в первое время. Для предложений же, можно использовать опыт таких платформ, как «Активный гражданин» в Москве, Красноярском крае, Смоленской области.

Гражданам и органам власти нужно учиться взаимодействовать друг с другом с помощью разных механизмов, в том числе, и краудсорсинговых, когда можно решать общественные и социально-экономические задачи с помощью знаний десятков, сотен и тысяч людей, приходя к общему мнению.

Безусловно, с помощью цифровых платформ, это делать гораздо удобнее.

«Но следует обратить внимание, что для достижения показателей эффективности работы с обращениями граждан, органы власти подойдут к данному вопросу формально, тем более при отсутствии личного контакта с заявителем. В этой связи человеческий фактор, профессиональный и индивидуальный подход к проблеме будут крайне необходимы, иначе разумное решение превратится в формальное исполнение. Также важно продолжать обеспечивать безопасность всех данных и информации, попадающей на сайт от различных категорий граждан», - отметила доцент кафедры государственного, муниципального управления и права Северо-Кавказского института-филиала РАНХиГС Екатерина Агеева.