Лента новостей

В Дербенте покупатели подрались в магазине из-за выгодного предложения

15 марта, 19:43

В Ессентуках на станции Белый уголь от удара током погиб 34-летний мужчина

15 марта, 19:39

Жители Ставрополя пожаловались на невероятную запыленность улиц

15 марта, 15:59

Уроженец Владикавказа дебютировал в вокальном шоу «Голос»

15 марта, 15:44

Кадыров показал счастливчиков из ВСУ в погребе дома на Курщине

15 марта, 15:14

На Ставрополье «Нива» взорвалась возле автозаправки

15 марта, 15:02

В Ахтынском районе Дагестана огонь охватил лес на площади в 4 га

15 марта, 14:50

Завод на Ставрополье задолжал сотрудникам более 19 миллионов рублей

15 марта, 14:27

Архиепископ Феофилакт встретился с библиотекарями Пятигорска

15 марта, 14:11

На Ставрополе 31-градусную жару сменит резкое похолодание

15 марта, 14:02

В сквере Светлограда волонтёры высадили 130 саженцев на акции «Сад памяти»

15 марта, 13:56

МК-Кавказ опубликовало редкие по красоте кадры горы Кольцо в Кисловодске

15 марта, 13:48

В Пятигорске установили миниатюрные копии достопримечательностей

15 марта, 13:23

Депутат Госдумы от Дагестана заявил о максимально честном распределении путевок в хадж

15 марта, 12:38

Спортсмены КБР завоевали две медали на Кубке Европы по дзюдо в Подгорице

15 марта, 10:27

Законодатель ограничивает право женщин на работу в определённых отраслях

15 марта, 10:20

Эксперт СКФУ оценил поправки в закон об усыплении безнадзорных животных

15 марта, 10:13

В Зеленокумске по нацпроекту до июля благоустроят улицу Мира

15 марта, 09:59

В России 70 процентов от общего числа врачей составляют женщины

15 марта, 09:48

В Ставрополе начался прием заявлений на пособие от будущих мам-студенток

15 марта, 08:24
09 июля 2019, 18:47

2398

О защите прав потребителей туристических услуг в 2019 году

Роспотребнадзор продолжает отстаивать права потребителей связанные с оказанием туристских услуг.

Следует отметить, что в 2019 году ситуация на рынке относительно стабилизировалась по сравнению с 2018 годом, когда свою деятельность прекратили 17 туроператоров (из них 14 осуществляли деятельность в сфере международного выездного туризма).

За первую половину 2019 года в Роспотребнадзор поступило около 2 тысяч обращений туристов, большая часть которых содержала жалобы на не полное раскрытие информации о туристском продукте, навязывание дополнительных возмездных услуг, а также включение в договор условий, ущемляющих права потребителей. В 2018 году за аналогичный период было подано потребителями на 20% жалоб больше.

Что касается фактического восстановления нарушенных прав российских туристов, то следует отметить, что по данным Верховного Суда Российской Федерации в целом потребителям туристских услуг в год присуждается порядка полумиллиарда рублей. Роспотребнадзор активно поддерживает российских граждан в судах. Каждое десятое дело в указанной сфере рассматривается при непосредственном участии должных лиц Федеральной службы. Так, за первое полугодие 2019 года при содействии территориальных органов Роспотребнадзора в пользу туристов было подано около 200 исков, а также дано 202 заключения в суде по искам потребителей. В итоге это привело к взысканию в пользу потребителей 20 млн рублей (что на 15 % больше, чем за аналогичный период 2018 года). Всего же с 2017 года в пользу потребителей туристских услуг при участии Роспотребнадзора присуждено около 70 млн. рублей. За первое полугодие 2019 года выявлено более 170 нарушений прав потребителей организациями туристской отрасли. На такие организации наложены административные взыскания в виде штрафов почти на 1 млн. рублей (в 2018 году за полгода общая сумма штрафов составила 1,7 млн. рублей).

Роспотребнадзор информирует, что ситуация с защитой потребительских прав российских туристов остается на постоянном контроле.
По возникающим вопросам потребители туристских услуг могут обращаться на «горячую линию» Единого консультационного центра Роспотребнадзора по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).