Клиентоцентричность госуслуг становится одним из ключевых направлений реформы государственного управления.
Её цель - поставить предпринимателя на первое место, как непосредственного получателя государственных услуг в сфере бизнеса
В рамках оптимизации процесса по работе с инвесторами, для сотрудников региональных министерства экономического развития прошло образовательное мероприятие по переориентации госуправления на нужды, прежде всего, предпринимателя.
Участники знакомились с инструментами дизайн-мышления — метода создания продуктов и услуг, ориентированных на человека. Также в процессе изучили лучшие практики других регионов и проработали вопросы внедрения и применения принципов и стандартов клиентоцентричности при сопровождении инвестпроектов.
Качество продукта или сервиса — это не то, что вы в него вкладываете, а то, что клиент, в данном случае инвестор, из него извлекает. Только работая удобно и комфортно для него, с постоянной корректировкой от его потребностей, можно качественно улучшить работу с инвесторами в крае.
Выделяется несколько основных принципов работы с заявителями - добросовестность, когда служащий всегда выполняет свои обязательства и защищает интересы предпринимателя; эмпатия — потребность поставит себя на место клиента для оптимизации процесса получения услуг; индивидуальный подход — необходимость работать в соответствии с запросами обратившегося и, конечно же, — обратная связь. Она необходима для анализа и дальнейшего улучшения работы.
«В современном мире, где ожидания и потребности граждан и бизнеса постоянно меняются, эффективное государственное управление должно быть ориентировано в первую очередь на человека, предпринимателя. Концепция клиентоцентричности становится ключевым фактором в предоставлении качественных государственных услуг, улучшении коммуникаций с предпринимателями в создании новых производств и расширении существующих предприятий», — рассказал министр экономического развития СК Денис Полюбин.
Примером грамотного внедрения принципов клиентоцентричности является сеть действующих на Ставрополье многофункциональных центров, в которых в рамках нацпроекта «Малое и среднее предпринимательство» создано 34 окна для бизнеса.
