Госдума готовит ко второму чтению законопроект, прописывающий порядок онлайн-разрешения споров с интернет-магазинами и любыми электронными сервисами.
Законопроект предусматривает создание специальной онлайн-платформы, которая будет работать через портал Госуслуги и служить своеобразным посредником между сторонами конфликта. Потребители смогут подать жалобу на интернет-магазин или другой электронный сервис через эту платформу, указав все необходимые детали и доказательства. После этого начнется процесс онлайн-разрешения споров.
Платформа будет предоставлять информацию и консультации потребителям, а также помогать им вести переговоры с представителями интернет-магазинов или электронных сервисов. Если достичь соглашения между сторонами не удастся, платформа предложит альтернативные методы разрешения споров.
Целью законопроекта является обеспечение эффективной и оперативной защиты прав потребителей, сокращение времени и затрат на разрешение споров и предоставление им возможности использовать информационные технологии для этих целей.
Это также призвано побудить интернет-магазины и другие электронные сервисы более ответственно относиться к потребителям и разрешать споры в рамках своей платформы.
Такие меры направлены на повышение доверия потребителей к интернет-магазинам и электронным сервисам, а также на создание благоприятной среды для электронного бизнеса. Кроме того, законопроект поможет ускорить разрешение споров и снизить издержки на судебные процессы, что положительно скажется на развитии онлайн-торговли и электронной коммерции в стране», — прокомментировала Марина Автомонова, эксперт, доцент Ставропольского филиала Президентской академии.
