Рынок деловой коммуникации переживает очередную трансформацию.
Calltouch, известный своими решениями в сфере маркетинговой аналитики и коллтрекинга, представил «ИИ Оператора» - голосового ассистента на базе искусственного интеллекта. Событие, о котором сообщили ведущие отраслевые СМИ 18 июня 2026 года, выглядит не просто очередным анонсом, а закономерным ответом на давнюю и острую потребность бизнеса: как обработать растущий поток входящих обращений, не раздувая штат колл-центра и не теряя клиентов.
Чтобы понять ценность нового решения, достаточно взглянуть на цифры. По данным Calltouch, до 40% всех входящих звонков могут приходиться на нерабочее время - вечерние часы, выходные дни или моменты пиковой нагрузки на линию. Представьте: почти каждый второй потенциальный клиент, который находит время позвонить именно тогда, когда готов купить, - сталкивается с тишиной или бесконечными гудками. Часть этих обращений теряется безвозвратно, часть - уходит к конкурентам, которые ответили быстрее.
Традиционные решения - автоинформаторы с голосовым меню «нажмите единицу, чтобы...» - давно перестали быть эффективными. Они раздражают клиентов, не дают персонализированного ответа и, по сути, лишь откладывают решение проблемы, а не решают её. «ИИ Оператор» Calltouch предлагает принципиально иной подход.
Новый продукт — это не узкоспециализированный скриптовый бот. Это голосовой ассистент, который участвует практически во всей клиентской воронке. Анализ многочисленных его функций говорит, что, по сути, «ИИ Оператор» берёт на себя весь первый уровень коммуникации - ту рутинную работу, на которую у менеджеров уходит до 70% рабочего времени. Освобождая их для того, что действительно важно: сложных переговоров, работы с возражениями и закрытия сделок.
Одна из ключевых особенностей решения - бесшовная передача обработанного обращения человеку. «ИИ Оператор» не просто записывает разговор, а передаёт менеджеру уже подготовленное обращение вместе с собранной информацией и полной историей взаимодействия.
Благодаря интеграции с CRM, все результаты автоматически сохраняются в карточке клиента. Это значит, что, когда на линию выходит живой менеджер, он уже владеет полным контекстом: кто звонил, с каким вопросом, что уже было сказано, на каком этапе находится сделка. Никакой потери времени на переспрашивание, никакой необходимости заставлять клиента повторять одну и ту же информацию дважды. Команда может быстро включаться в работу без потери контекста.
Запуск «ИИ Оператора» — это не просто технологический апгрейд. Это смена парадигмы в том, как бизнес строит коммуникацию с клиентами. Скорость ответа сегодня напрямую влияет на конверсию. Клиент, получивший ответ мгновенно, значительно реже уходит к конкурентам. А в условиях, когда конкуренты буквально «перехватывают» клиентов у дверей, каждая минута промедления — это потерянная прибыль.
Calltouch, будучи участником «Сколково», последовательно развивает экосистему инструментов, которые помогают бизнесу не просто привлекать клиентов, но и эффективно с ними работать. «ИИ Оператор» логично дополняет существующие решения компании по аналитике звонков и автоматизации маркетинга, создавая единый контур от привлечения до закрытия сделки.
Таким образом, автоматизация телефонных коммуникаций постепенно становится не конкурентным преимуществом, а базовым стандартом ведения бизнеса. Особенно в тех сферах, где скорость реакции критична: e-commerce, услуги, retail, сфера обслуживания. Calltouch сделал важный шаг вперёд, предложив рынку инструмент, который превращает проблему неотвеченных звонков в возможности для роста. И, судя по всему, этот голос рынок услышит», - комментирует эксперт Ставропольского филиала Президентской академии Александр Калашников.
.
