При анализе учитывались как письменные обращения, так и те, что поступают на телефон доверия и через сервис «Ставрополь глазами горожан».
Причина уменьшения количества обращений - новый формат взаимодействия власти с жителями краевого центра. В среде горожан стали популярны обращения в личный аккаунт мэра Ставрополя Андрея Джатдоева в Инстаграм, группы «Город Ставрополь» всех соцсетей.
Андрей Джатдоев рассказал, что к нему через соцсети ежедневно поступают в среднем пять обращений по разным поводам. В режиме онлайн они попадают через группу администрации в ватсап к исполнителям: коммунальщикам, главам райадминистраций. Быстро и качественно решаются почти 95% вопросов. По его поручению налажен учет обращений через соцсети и контроль над их исполнением.
К новой тенденции относится и рост числа обратившихся, которых приглашают на личные приемы граждан.
Мэр, по его словам, при изучении обращений горожан обращает внимание на не решаемые длительное время по каким-либо причинам проблемные ситуации. Авторы таких обращений попадают на личный прием.
В общей массе обращений за 2018 год 30% касались благоустройства, 13,9 % - ЖКХ, 8,9% - градостроительства.
