Жители края оценивают уровень обслуживания и сервисов высоко, что выяснилось по результатам опроса, проведенного в банке, с участием почти двух тысяч клиентов.
Замеры индекса CSI - удовлетворенности потребителя — Сбербанк производит на постоянной основе во всех каналах обслуживания Отзывы клиентов используются для усовершенствования процессов.
За ноябрь скорость и качество работы Ставропольского отделения Сбербанка отделения ставропольцы оценили в 10 баллов из 10 возможных. Порядка 64% клиентов выразили готовность рекомендовать банк друзьям и знакомым.
Качество оказываемых услуг Сбер исследует с помощью телефонных звонков-опросов специалистов кол-центра, СМС (с номеров 900 и 9000), а также push-уведомлений в мобильном приложении.
Заместитель управляющего Ставропольским отделением Сбербанка Роман Чеканов назвал основной задачей структуры предоставление самого высокого качества обслуживания. Важно мнение каждого клиента, поэтому банк на регулярной основе проводит подобные исследования.
«С благодарностью относимся к критике, принимаем ее, чтобы совершенствовать сервисы и улучшать качество нашего обслуживания», - отметил Чеканов.
