Из них 252,4 тыс. обращений поступило дистанционно: через онлайн-сервисы, контакт-центры, мессенджеры в соцсетях. Количество запросов в режиме онлайн по сравнению с 2021 годом возросло на 17 %.
Большую часть вопросов – почти 210 тысяч – прислали из Дагестана. Подавляющее количество обращений касалось локальных нарушений электроснабжения в период непогоды. Порядка 23 тыс. раз обратились в компанию потребители из Ставрополья. Ещё 30,5 тыс. сообщений получено из Чечни. Из Кабардино-Балкарии поступило 14,8 тыс. запросов. От абонентов Северной Осетии зафиксировано 19,6 тыс. обращений. На Ингушетию пришлось свыше 10,4 тыс. вопросов, а от жителей Карачаево-Черкесии принято 6,4 тыс. обращений.
Вопросы в основном касались техобслуживания электросетевых объектов и технологического присоединения к сетям, качества обслуживания, локальных нарушений электроснабжения в период непогоды, передачи и коммерческого учета энергоресурса.
Повышение эффективности и результативности взаимодействия с потребителями, а также выработка и применение единых подходов к организации этого процесса – все эти вопросы в «Россети Северный Кавказ» на первом плане.
«Исходя из анализа информации, энергетики формируют список наиболее актуальных направлений, беспокоящих жителей СКФО. Обратная связь отражает отношение потребителей к тем или иным нововведениям в отрасли, помогает своевременно выявлять болевые точки и оперативно реагировать на проблемные ситуации», — отметили в энергокомпании.
В «Россети Северный Кавказ» созданы все условия для качественной дистанционной работы с потребителями - заочная форма взаимодействия ни в чем не уступает очному формату взаимодействия.
В минувшем году для удобства потребителей запущено приложение «Свет онлайн», в котором доступна форма обратной связи.
