Корпоративное обучение персонала считается перспективным и эффективным в условиях жесткой конкуренции на рынке товаров и услуг. Обучение необходимо для сохранения превосходства компании над конкурентами. Его участники имеют возможность получения индивидуальных экспертных консультаций. Они получают ответы на все интересующие вопросы. Саму программу обучения управленцев и кейсы возможно адаптировать под задачи, потребности и область деятельности заказчика.
Основной акцент в корпоративном обучении персонала лабораторий был сделан на технологии результативных продаж и инструменты безупречного сервиса, ведь при колоссальном разнообразии выбора медцентров и лабораторий их главным конкурентным преимуществом в своей среде был и остается высококвалифицированный персонал, его умение "превращать" пациента в лояльного и стабильного клиента.
Бизнес-тренер Вера Черняева отмечает, что особенный высококлассный сервис, включающий в себя профессионализм сотрудников и качество обслуживания, способен выручить компанию, так как люди запоминают испытанные эмоции.
«Если все самое лучшее для клиента, с любовью, пониманием и заботой, - поясняет Черняева, - то взамен мы получаем меньше конфликтных ситуаций, что спасает не только репутацию компании, но и сотрудников от профессионального выгорания и нежелания работать эффективно».
Плюсы такого подхода также заключаются в стабильности, уверенности в завтрашнем дне, появляющейся у профессионалов возможности развиваться.
«Стратегия клиентоориентированного сервиса способна повысить доход компании на 25%», - подчеркнула бизнес-тренер.
