Пособие создано в рамках программы "Приоритет 2030". Методичка будет использоваться на программах Центра современных коммуникаций Высшей школы госуправления вуза. Использовать ее смогут администрации, департаменты и другие органы власти.
«В обыденном сознании подавляющего числа россиян государственный или муниципальный служащий олицетворяет собой государство. Высокий профессионализм, общая культура, нравственность его должностного поведения для граждан имеет большое значение. Чаще именно культурно-нравственные, а не профессиональные и деловые качества представителей органов государственной власти определяют оценку гражданами работы органов исполнительной власти в целом», - рассказывает доцент кафедры государственного, муниципального управления и права Северо-Кавказского института – филиала РАНХиГС Маргарита Шукюрова.
Эксперт считает, что корпоративная культура современной госслужбы «унаследовала» многие черты прежней эпохи госуправления. Со времен становления «государевой», а затем и государственной службы происходило укрепление негативных стереотипов сознания служащих: беспрекословное подчинение, конформизм, превращавших служащих в механических исполнителей; быстрый рост материального благосостояния госслужащих и создание строго ранжированной системы привилегий, как средства манипуляции ими.
«Закрытость системы госслужбы десятки лет служила барьером между властью и населением и формировала субкультуру коммуникаций в общении с людьми, в которой преобладали канцеляризм, шаблонность и равнодушие.
И сегодня при непосредственном контакте люди часто остаются разочарованы результатом общения с госслужащими. Отсутствие эмпатии, проявление грубости и формализма вызывают агрессию и недовольство людей властью.
Как справедливо считают эксперты РАНХиГС, всего этого можно избежать. Госслужащим необходимы новые правила коммуникации с населением, считают авторы пособия, разработанного в РАНХиГС. В основе рекомендаций по общению госслужащих с населением призыв проявлять эмпатию, следование этическим принципам, что позволит не допускать конфликтных ситуаций.
На конкретны примерах наиболее распространённых ситуаций общения в служебной деятельности с различными категориями граждан, госслужащие могут получить наиболее конструктивные модели общения.
Практическая значимость и своевременность этого пособия не вызывает сомнения», - доцент кафедры государственного, муниципального управления и права Северо-Кавказского института – филиала РАНХиГС Маргарита Шукюрова.
