Это вызывает ряд проблем в области электронного взаимодействия государства и населения, в числе которых можно отметить недостаточную информированность населения о возможностях электронных услуг – некоторые граждане не знают о наличии электронных услуг, не умеют пользоваться сайтами государственных органов и учреждений, не имеют возможности получить доступ к интернету.
Все это приводит к тому, что они вынуждены обращаться в офисы государственных органов, что занимает много времени и сил. Так же можно отметить несовершенство системы электронного документооборота – не всегда возможно гарантировать доставку электронных документов адресату, что может привести к задержкам в работе государственных органов, кроме того, некоторые государственные органы не имеют возможности принимать документы в электронном виде.
Вместе с тем, несовершенство единой информационной системы причиняет гражданам неудобства обращения в государственные органы для получения различных услуг.
Весьма актуален вопрос обеспечения защиты персональных данных – нужно стремиться исключить возможность всякого рода утечки личных данных граждан. Присутствуют так же сложности, вызванные имеющимися форматами в доступе к электронным услугам у лиц с ограниченными возможностями и недостаточной технической поддержкой.
«В целом, проблемы оказания электронных услуг в государственном управлении требуют комплексного подхода и решения на уровне государственных органов, разработчиков и пользователей электронных услуг», – комментирует профессор Ставропольского филиала РАНХиГС Елена Бабина.
