Новое подразделение для круглосуточного взаимодействия с населением по электронным каналам связи - Информационный центр Следственного комитета России – был создан 31 марта 2021. Издал приказ о создании председатель Следственного комитета РФ Александр Бастрыкин.
С первых дней работы коллектив поставил перед собой высокую планку.
Усилия оказались сосредоточены на качестве коммуникации с гражданами. Время показало важность для россиян непосредственного живого общения с представителями ведомства. Центр отличает удобный способ подачи обращений, мгновенный отклик и реальная помощь. Все это вызывает у людей доверие и чувство благодарности. Так, за три года в 8 раз (с 53 тысяч до 440 тысяч) увеличился поток граждан, обратившихся на электронные каналы связи ИЦ. Количество принятых обращений выросло (с 6 тысяч до 50 тысяч), возросло число предоставленных консультаций (с 47 тысяч до 390 тысяч).
По поручению главы Следственного комитета в Информационном центре созданы тематические телефонные линии. Самая востребованная из них - линия «Для участников специальной военной операции, мобилизованных военнослужащих и членов их семей».
Востребованность у населения на обращение в ведомство через соцсети выросли в 19 раз (с 20 тысяч пользователей до 385 тысяч). Канал на сегодня прост и доступен, также его отличительная особенность - оперативность реагирования сотрудников на поступающие сообщения.
Показатель результативности взаимодействия Информационного центра с населением - реальные факты восстановления социальной справедливости, обеспечения защиты прав обратившихся граждан. Граждане, воспользовавшиеся каналом и получившие помощь, направили более 9 тысяч благодарностей в адрес председателя СКР, сотрудников подразделений центрального аппарата и территориальных следственных органов ведомства.
Сотрудники ИЦ оперативно реагируют на самые острые вопросы в социально значимых сферах и решают системные проблемы населения благодаря непрерывному мониторингу медиапростанства.
Информационный центр СК России всегда, 24/7, остаётся на связи. В нем готовы помочь всем обратившимся.
