Это почти вдвое больше, чем за аналогичный период прошлого года, когда их было 1,4 тысячи.

Причины такого роста очевидны, отметил и.о. гендиректора краевого фонда капитального ремонта Павел Корниенко.

Во-первых, с 1 января увеличился размер взносов на капитальный ремонт, что естественным образом привлекло внимание ставропольцев к начислениям. Во-вторых, фонд провёл больше работ, чем годом ранее: в 2024 году капитальный ремонт прошёл в 273 многоквартирных домах края, обновлено 362 конструктивных элемента — почти на 40% больше, чем в 2023 году (191 дом, 213 конструктивов). Чем масштабнее план капитального ремонта, тем выше интерес к деталям его реализации.

Почти 50% обращений касаются взносов и задолженностей: люди уточняют суммы, интересуются возможностью рассрочки, проверяют корректность начислений. Примерно 25% связаны с самим ремонтом — собственников волнует качество работ, соблюдение сроков, перечень конструктивных элементов.

Остальные обращения касаются изменений в базе данных — корректировка площади, смена собственников, вопросы о юридических аспектах капремонта.

Отдельно стоит отметить смену форматов коммуникации. Если ещё несколько лет назад большинство обращений ставропольцев поступало через личные визиты и бумажную почту, то теперь более 50% заявок обрабатывается через электронные каналы: электронную почту, личные кабинеты и форму обратной связи на официальном сайте регионального оператора, систему «Госуслуги».

Павел Корниенко подчёркивает: «Рост обращений — это не просто статистика, а показатель доверия. Люди видят результаты капитального ремонта и хотят разбираться в процессах глубже. Для нас приоритет — не только выполнять работы, но и объяснять, как формируется фонд, на что идут взносы и какие решения принимаются».

Несмотря на обязательность платежей, собственники остаются ключевыми участниками программы капитального ремонта.

Они контролируют качество работ, участвуют в приёмке, формируют инициативные группы. Чем выше их осведомлённость, тем оперативнее можно реагировать на проблемы, требовать соблюдения гарантийных обязательств, вносить предложения по улучшению системы.

В маркетинге есть правило: «человек не покупает товар или услугу, он покупает решение своей проблемы». В фонде капитального ремонта этот принцип работает на практике: 70% новых обращений удаётся решить на этапе консультации, без судебных разбирательств.

Рост числа обращений в 2025 году — это не просто показатель увеличившейся финансовой нагрузки, но и признак качественного изменения диалога между собственниками и фондом. Люди хотят понимать, как работает система капитального ремонта, и фонд готов поддерживать этот запрос, обеспечивая максимальную прозрачность.

Капитальный ремонт — это не только строительные работы, но и выстроенные механизмы коммуникации, позволяющие собственникам быть не наблюдателями, а полноправными участниками процесса.