В эпоху повсеместного онлайн-шопинга, когда маркетплейсы стали привычным местом для покупок, ставропольцы все чаще сталкиваются с проблемами: отказом в возврате качественных товаров, задержками выплат или полным игнорированием их претензий.
В этой непростой ситуации появление государственного цифрового сервиса для оперативной подачи жалоб и получения официальных ответов от торговых площадок выглядит как своевременный и логичный шаг.
Виктор Фурсов, доктор экономических наук и профессор Северо-Кавказского федерального университета, подчеркивает актуальность запуска эксперимента по созданию электронной книги жалоб на портале "Госуслуги". Это особенно важно в условиях бурного развития интернет-торговли и цифровизации нашей жизни.
К преимуществам нового сервиса можно отнести упрощенный доступ к защите прав. Покупателям больше не нужно искать контакты продавцов, отправлять письма в разные инстанции или сразу обращаться в суд. Все происходит в одном месте – на знакомом и надежном портале "Госуслуги".
Прозрачность процесса: Каждая жалоба будет зафиксирована, получит свой статус и сроки рассмотрения. Ответ поступит прямо в личный кабинет, что исключает потерю информации. Участие государства может побудить торговые площадки более ответственно подходить к соблюдению законодательства о защите прав потребителей и улучшать свои внутренние процессы.
Однако, как отмечает эксперт, есть и минусы - эксперимент пока затрагивает только два маркетплейса. Множество других онлайн-магазинов и агрегаторов остаются вне зоны действия сервиса, что создает неравные условия для потребителей. Сервис ориентирован только на товары надлежащего качества и три конкретных вида нарушений. Большинство же реальных конфликтов связаны с браком, неполной комплектацией или несоответствием товара описанию, и эти случаи пока не охвачены. альность".
Несмотря на эти недостатки, запуск электронной книги жалоб является важным шагом государства к адаптации инструментов защиты прав потребителей к реалиям цифровой экономики. При условии расширения охвата, увеличения функционала и обеспечения реальной обратной связи, этот сервис может стать эффективным посредником между покупателями и бизнесом.
