В отдельных случаях крайне важно знать, какой номер набрать, чтобы специалисты не только оперативно устранили аварию, но и минимизировать ущерб от коммунального ЧП на ранней стадии.
Как пояснили в ведомстве, куда обращаться в случае аварии зависит от того, в чьей зоне ответственности находится поврежденный объект.
При порыве водопровода во дворе многоквартирного дома необходимо звонить в местный водоканал. Если лопнула общая труба внутри дома, нужно обращаться в управляющую компанию или ТСЖ. Чинить оборудование (раковину, унитаз, трубу и т.п.) в квартире придется за свой счет. К кому обратиться – решать гражданину. Специалиста моет прислать УК, обслуживающая дом.
Каждая организация, управляющая многоэтажкой, обязана иметь собственную аварийно-диспетчерскую службу. В случае отсутствия таковой управляющей компании должен быть заключен договор на обслуживание с «аварийкой», чьим специалистам необходимо быть на связи постоянно.
Если дом управляется с ЖКХ без привлечения специальной организации, услуга по аварийно-диспетчерскому обслуживанию может быть реализована через заключение соответствующего договора с поставщиками коммунальных ресурсов или путем привлечения сторонней организации, оказывающей подобные услуги.
Ущерб, причиненный в результате коммунальной аварии на объектах общедомового имущества, должна возмещать управляющая компания или ТСЖ. Если же причина ЧП в имуществе одного из жителей – за повреждение соседних квартир отвечать придется самостоятельно.
Для получения возмещения ущерба необходимо зафиксировать факт аварии, установить причину ее возникновения и виновное лицо, определить размер ущерба и оформить акт. После этого направить заявление в письменном виде виновному лицу или взыскать компенсацию через суд.
Следует отметить, что вскоре, с 1 марта 2019 года, правила работы аварийно-диспетчерской службы станут более удобными для населения. Нововведения, закрепленные в Постановлении Правительства РФ № 331 от 27 марта 2018 года, направлены на повышение качества работы таких служб. Максимальное время дозвона в аварийную службу будет составлять не более пяти минут. При этом телефонный аппарат диспетчера должен быть оснащен функциями «обратный вызов» и автоответчик. «Аварийщики» с 1 марта обязаны контролировать сроки и качество исполнения заявок, в том числе с использованием фотофиксации и опросов жителей дома.
С полным списком диспетчерских служб, действующих во всех крупных ресурсоснабжающих предприятиях края, можно ознакомиться на сайте минЖКХ Ставрополья.
