Лента новостей

Государство расширяет поддержку ветеранов СВО

01 июля, 23:41

Средняя урожайность картофеля в этом году на Ставрополье составила 380 ц/га

01 июля, 21:24

В Ставрополе частично на двух улицах 3 июля не будет света

01 июля, 19:28

В Итум-Калинском районе построят 172 км водовода по программе Минстроя РФ

01 июля, 17:52

На Ставрополье реализуют проект «Борьба с гепатитом С и минимизация его рисков»

01 июля, 15:31

На Ставрополье двух женщин судили за жестокое убийство на кладбище

01 июля, 15:10

Вокруг горы Дубровка в Пятигорске появилась охранная зона площадью почти 35 га

01 июля, 14:39

В почти 100 муниципалитетах Кабардино-Балкарии введут туристический налог

01 июля, 14:10

Сын Кадырова поблагодарил Владимира Путина за внимание к его семье

01 июля, 13:56

В Дагестане прощаются с Тамарой Чинённой

01 июля, 13:46

Эксперт высказал мнение о важности технологической независимости в авиастроении

01 июля, 13:13

Гордума Ставрополя VIII созыва завершила работу

01 июля, 13:08

Сувениры, одежда и спонтанные покупки: какие траты в отпуске жители СКФО признали бесполезными

01 июля, 13:00

Семилетний незрячий барабанщик из Ессентуков восхитил жюри Всероссийского конкурса

01 июля, 12:35

В Махачкале запретили ночную уличную торговлю у рынка №2

01 июля, 12:33

Глава Дагестана раскритиковал ДагГАУ за низкое качество подготовки специалистов

01 июля, 12:02

В День ветеранов боевых действий в Ессентуках развернули 12-метровый триколор

01 июля, 11:19

В селе Юца фура после тройного ДТП упала в реку

01 июля, 11:06

Сотрудники Росреестра в Невинномысске проконсультировали многодетные семьи

01 июля, 11:02

Кадыров и Владимиров стали лидерами рейтинга глав регионов СКФО за II квартал этого года

01 июля, 10:35
11 августа 2022, 09:54

2033

Клиники КБР переходят на современные способы записи пациентов вместе с МТС

МТС и диагностический центр «ИНВИТРО Эксперт» запустили бесплатный колл-центр для жителей Нальчика.

Записаться на прием к врачу, вызвать специалиста на дом или оперативно получить другую медпомощь по единому бесплатному номеру 8800... Все это нальчане отныне могут делать быстро и просто. При этом сотрудники клиники получили возможность общения между собой по коротким номерам.

Функционал цифрового решения от АО «МТТ» (Межрегиональный ТранзитТелеком), "дочки" МТС, позволяет настроить голосовое меню, распределять звонки по нужным специалистам, принимать и переадресовывать звонки на мобильный. Кроме того, сохранять записи разговоров, анализировать и вести статистику по звонкам. Дополнительно можно настроить интеграцию с популярными и специализированными CRM-системами, в частности с системой, специализирующейся на работе с медцентрами.

Специалист по IT диагностического центра ИНВИТРО Ибрагим Шоров рассказал, что к ним поступает до 15 тысяч звонков в месяц. Ранее их колл-центр использовал двухканальные номера, "удерживающие" только двух пациентов на линии, без возможности фиксировать пропущенные вызовы. Теперь с единым многоканальным номером люди смогут дозвониться до «Инвитро Эксперт» с первого раза.

"Благодаря вызовам через виртуальную АТС они фиксируются в журнале, не пропускется ни один звонок, а это значит, что все пациенты своевременно получат помощь", – прокомментировал Шоров.

Директор МТС в Кабардино-Балкарии Эльдар Залиханов подчеркнул: "В современных условиях всеобщей цифровизации особенно важно, чтобы социальные услуги были максимально доступны".

"Мы рады работать вместе с организациями республики над подобными проектами", - отметил он, добавив, что создание единого колл-центра приходит на помощь компаниям и повышает уровень обслуживания клиентов по телефону.

Новое цифровое решение в диагностическом центре «Инвитро Эксперт» в Нальчике позволяет команде специалистов пользоваться современным и удобным сервисом, делающим коммуникацию с пациентами и между специалистами комфортной и быстрой.

"Теперь руководство центра сможет анализировать и оценивать качество телефонного обслуживания, прослушивать записи разговоров и оптимизировать бизнес-процессы. В результате жители республики будут получать еще более качественное медицинское обслуживание», - подытожил Залиханов.