«Мира» займётся обработкой входящего потока звонков от населения на телефон 8-800-200-40-10, что уменьшит нагрузку на персонал центров.
Специалисты компании-разработчика разработали несколько сценариев диалога, с помощью которых робот-ассистент эффективно обработает звонок. Он поможет решить вопрос с проверкой статуса обращения, записью на прием, постановкой на миграционный и регистрационный учёты, выдачей и заменой паспорта РФ. Если клиент задаст вопрос, на который робот не знает ответ, он в автоматическом режиме переведет звонок на оператора.
Имя голосового помощника выбрано не случайно, — «Мира» – это «Многофункциональный Интеллектуальный Речевой Ассистент», который создан на основе технологий искусственного интеллекта, машинного обучения и нейросетей.
Цифровая платформа установлена на сервера СК «МФЦ» и интегрирована с Региональной автоматизированной информационной системой поддержки деятельности МФЦ.
Ассистент может также проинформировать ставропольцев о статусе дела, об адресах и графике работы Центров «Мои Документы», записать или отменить ранее произведенную запись в центр. «Мира» также подскажет, как оформить внутренний или заграничный паспорт, водительское удостоверение, СНИЛС и ответит на другие вопросы.
«На протяжении нескольких месяцев специалисты обучали голосового помощника. Для построения алгоритмов проанализированы обращения на «горячую» линию краевых Центров «Мои Документы». На основании этих данных была сформирована база для обучения и совершенствованию работы «Мира», – рассказал министр экономического развития СК Денис Полюбин.
