Совещание с руководителями муниципалитетов прошло в краевом минэкономразвития в четверг, 15 июня.
Оценка уровня удовлетворенности ставропольцев качеством предоставления услуг в офисах «Мои документы» проводится по параметрам: время предоставление услуги, время ожидания в очереди, компетентность сотрудников и доступность информации о порядке предоставления услуги.
Уровень удовлетворенности жителей Ставрополья с начала 2023 года составил 99,94%, что на 0,1% выше, чем за прошлый год.
Неотъемлемой частью оценки качества являются отзывы заявителей, поступающие в уполномоченный многофункциональный центр. С начала года поступило всего 66 обоснованных жалоб. Каждый негативный отзыв тщательно проверяется и анализируется. При необходимости осуществляется связь с заявителем.
Лидерами по жалобам стали: Ставрополь – 31, Пятигорск – 17 и Минераловодский округ – 6. В то же время в 21 муниципалитете на работу МФЦ жалоб не поступало совсем.
«Ведется масштабная работа, чтобы экосистема госуслуг и сервисов становилась еще удобнее и полезнее для населения. С 1 июня организовано обслуживание участников СВО по льготным талонам без дополнительного ожидания в очереди», – рассказал Денис Полюбин.
Глава краевого ведомства поручил главам муниципальных образований организовать работу офисов «Мои документы» таким образом, чтобы исключить негативную оценку деятельности сотрудников.
Необходимо обеспечить мониторинг оценки качества обслуживания для своевременного реагирования на жалобы ставропольцев, подчеркнул Полюбин.
