В рамках проекта органы власти региона приступили к внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности. Они подразумевают, что все госуслуги созданы для решения задач людей и организованы для их комфорта.
«Государство для людей» — одна из 42-х стратегических инициатив, утвержденных Правительством России в рамках социально-экономического развития страны до 2030 года. Главная задача инициативы – изменить подходы в работе с людьми так, чтобы их проблемы в различных жизненных ситуациях решались просто и быстро.
В крае утверждена «дорожная карта» по внедрению стандартов клиентоцентричности на 2023-2024 годы.
Среди ближайших мероприятий – выбор наиболее востребованных «жизненных ситуаций», решение которых невозможно без обращения в госорганы. Процессы разрешения этих ситуаций оптимизируют в 2024 году.
На сегодня проверено более 80% услуг на соответствие стандартам клиентоцентричности. Самопроверка в краевых ведомствах завершится в ближайшее время. По её результатам будут приняты решения по доработке процессов предоставления услуг в соответствии с новыми стандартами. Это, в частности, перевод услуг и сервисов в проактивный формат, то есть автоматически, без заявления человека.
Например, сейчас проактивно осуществляется оформление материнского капитала. Уровень удовлетворенности услугами оценят сами ставропольцы через систему сбора обратной связи и опросы.
Сегодня в крае можно получить в электронном виде более ста региональных государственных услуг.
По данным опроса, в рамках проекта «Эффективный регион», 99% респондентов получают услуги в электронном виде.
