Более 8 тысяч запросов было отправлено через электронные каналы связи, остальные доставлены лично или по почте.
Примерно половина всех обращений касалась вопросов оплаты взносов и задолженностей. Ещё четверть запросов связана с выполнением ремонтных работ, включая уточнение сроков и перечня запланированных мероприятий. Остальные обращения касались изменения данных при смене собственников или изменении площади помещений.
Эти данные отражают высокий уровень вовлечённости граждан и усиливающуюся роль прозрачного взаимодействия между фондом и собственниками помещений. Генеральный директор фонда Павел Корниенко подчёркивает: «Мы видим своей задачей не только качественное выполнение ремонтных работ, но и создание доступной системы обратной связи, которая позволяет собственникам оперативно решать вопросы. Чем лучше нас понимают, тем эффективнее мы реализуем нашу миссию».
Региональный оператор активно использует современные технологии для упрощения коммуникации. Электронная почта остаётся наиболее популярным каналом связи, и эта тенденция усиливается. Простота и удобство цифровых решений, таких как форма обратной связи на сайте и социальные сети фонда, снижают барьеры для обращения и ускоряют решение проблем.
Наибольшее количество запросов связано с оплатой взносов на капитальный ремонт — неудивительно, учитывая, что финансовые вопросы всегда вызывают особое внимание. Однако благодаря разъяснительной работе и удобным инструментам на сайте регионального оператора многие собственники стали справляться самостоятельно, что также способствует снижению числа обращений.
Второй по значимости категорией обращений остаются вопросы, связанные с выполнением капитального ремонта. Жильцы интересуются сроками начала и завершения работ, а также уточняют их перечень. Для снижения недопонимания фонд делает ставку на предельную прозрачность: регулярно публикуются отчёты и обновления на официальной платформе.
Снижение числа обращений на фоне активной разъяснительной работы говорит о росте доверия и удовлетворённости собственников. Всё больше граждан видят результаты своей финансовой дисциплины в обновлённых крышах, лифтах и фасадах.
Руководитель регионального оператора отмечает: «Снижение числа обращений — позитивный сигнал. Это говорит о том, что наши механизмы взаимодействия работают эффективно, а собственники начинают нам доверять. Но это не повод останавливаться. Мы продолжим совершенствовать работу, делая процессы ещё более открытыми и понятными».
Капитальный ремонт многоквартирных домов — это не только обновление инфраструктуры, но и улучшение условий проживания. Региональный оператор Ставропольского края демонстрирует, что масштабный процесс модернизации может быть успешным только при открытом диалоге и полном взаимопонимании между фондом, собственниками и подрядчиками.
