Рост активности сопровождается снижением жалоб ставропольцев — значит у собственников стало меньше неразрешённых ситуаций.

«На первый взгляд — внушительно, но сравните с аналогичным периодом прошлого года, когда было 8 тысяч обращений. При этом объём фактически выполняемых работ вырос почти втрое. Это не случайность — это маркер перемен», — отметил руководитель фонда Павел Корниенко.

Тем не менее объем вопросов не уменьшился. Напротив, сфера капитального ремонта остаётся насыщенной, тревожной и порой противоречивой. Однако меняется другое — уровень управленческой зрелости, цифровая прозрачность и уважение к институту капремонта.

Половина всех поступивших за полгода запросов касалась оплаты взносов и задолженности. Около четверти — вопросов по текущему ремонту. Остальное — это обновление данных, смена собственника, корректировка площади помещений. Эта «текучка» показывает, что фонд перестал быть абстрактной структурой: он стал участником жизни собственников, их повседневной поддержкой.

Более половины обращений приходят по электронным каналам. Это не просто цифра: это признак доверия к онлайн-сервисам и сигнал, что собственники не боятся взаимодействовать через интернет — и получать ответы там же, без бюрократической волокиты.

Формально фонд обязан выполнять программу капремонта. На деле его работа выходит далеко за рамки надзора и ремонта — это работа с ожиданиями. Каждый звонок, письмо или электронное обращение — это не сигнал тревоги, а признак вовлечённости.

Снижение числа обращений — это не проявление равнодушия граждан. Это их удовлетворённость тем, как система работает и как тратятся средства: на крыши, фасады, подвалы, инженерные сети.

Генеральный директор фонда Павел Корниенко справедливо замечает: «Мы считаем каждое обращение собственника не тревожным звоночком, а поводом стать лучше. Снижение числа обращений при росте объёмов работ — это признак того, что наша деятельность становится открытой и предсказуемой для людей».