Представлена трансформация финансового института в полноценную технологическую компанию. Деятельность пережившего эволюцию Сбера «проникает» чуть ли не во все сферы жизни людей. Направлена она на то, чтобы сделать решение колоссального спектра задач, стоящих перед клиентами, причем не только финансовых, но и бытовых, максимально комфортным и экономящим время.
Открытая трансляция с мультимедийной презентацией под названием «СберКонф» была организована 24 сентября. Посмотреть «СберКонф», рассказавшую о новом логотипе банка, грядущем кардинальном изменении офисов, уникальных продуктах и сервисах экосистемы, девайсах, смогли около 10 млн человек.
Презентацию трансформации Сбера ее руководящему составу помогли провести Михаил Боярский и его дочь Елизавета, певцы Валерия и Дима Билан, Кристина Асмус, автомобильный блогер с более чем двумя миллионами подписчиков Алан Енилеев, успешный предприниматель и продюсер Пашу (Павел Курьянов).
«Открыл двери» во вселенную сервисов для жизни человека от Сбера президент, председатель правления Сбербанка России Герман Греф. Он представил новый логотип Сбера и рассказал о его значении. Так, зелено-белый круг с «галочкой» СберБанка стал градиентным — сине-желто-зеленым, галка внутри — зеленой, рядом с ней расположено наименование «Сбер», такого же цвета. Оставшаяся от старого логотипа галка символизирует целеустремленность и ориентированность на пользу человека, круг, взятый за основу, как и прежде, — говорит о сконцентрированности Сбера на потребностях людей, создании для них комфорта и возможностей.
Герман Греф, заявив, что общеизвестный слоган - «Сбер.Всегда рядом!» - остается актуальным как никогда, но при этом основой нового позиционирования стала фраза: «Сбер.Для жизни».
- Для того, чтобы стать компанией, которая может создавать современные технологические продукты, нам пришлось пережить грандиозную трансформацию длиной в пять лет. Трудно порой представить, как нам было тяжело переживать кризисы, оставаясь абсолютно надежными и зарабатывать прибыли для наших акционеров, сохраняя инвестиции в собственное развитие, быть опорой для наших клиентов, общества и государства. Мы строили собственную IT-платформу, меняли процессы работы, лидеров наших команд для того, чтобы из банка превратиться в полноценную технологическую компанию, и мы сделали это вместе с вами и ради вас, - добавил Греф, сообщив также, что финансовый институт - первый и единственный банк в мире, который начал производить «умные» устройства.
На «СберКонф» были представлены услуги, отвечающие новым привычкам людей, онлайн-заказ и доставка еды, онлайн-кинотеатр, сервисы, делающие платежи еще удобнее, музыкальные сервисы с миллионами треков, надежное и безопасное облачное хранилище данных для личных документов, фотографий и архивов СберДиск. Кроме того, Сбер показал, как строить оптимальные маршруты для перемещения по городу. Рассказал, как образование с помощью новых технологий становится персонализированным помощником учителя и увлекательным для детей («СберКласс» начал работу уже в 65 регионах России, - авт.).
Презентованы новые решения для малого бизнеса, с которыми предприниматели смогут легко, быстро и удобно стартовать с максимальной поддержкой Сбера, вплоть до приложения, способного составить бизнес-план, рассчитать окупаемость и проверить надежность контрагентов, подобрать кадры.
Участников СберКонф познакомили с уникальным семейством виртуальных эмоциональных помощников «Салют» и впервые представили целую линейку устройств, в которых «живет» эта система от Сбера.
Офис
Новый офис Сбербанка всем участниками «СберКонф» и лично Михаилу Боярскому «показал» первый заместитель председателя правления Сбербанка Александр Ведяхин.
Взявший на себя миссию гида Александр Ведяхин не скрывал восторга от встречи с кумиром, исполнителем роли д’Артаньяна, а сам актер удивлялся офису. С «порога» ему предложили кофе и сообщили, что теперь взбодриться напитком в офисе Сбера смогут все — достаточно иметь при себе телефон с закачанным приложением «СберPay». Растерянно оглядываясь по сторонам, Боярский искал кассы, бронированные стекла, громоздкие банкоматы, другие «непременные атрибуты» прежнего офиса.
- Ничего такого нет, и не будет, - подчеркнул гид.
Как пояснил Александр Ведяхин, теперь офис — это некое удобное пространство, «предназначенное для жизни». Здесь можно посидеть, подумать, отдохнуть, выпить кофе, провести деловую встречу, наряду с этим решить задачи, связанные с бизнесом, получить финансовые и другие услуги. Специальная зона оборудована для детей, немного в отдалении от основной площадки для делового общения и работы. Пока их родители решают насущные задачи, за малышами присмотрит симпатичный аниматор — СберКот. Совершенно новый вид будет у «банкоматов» - в виде смартфонов с голосовым управлением. С использованием системы биометрии одной из первых в новом офисе, представленном онлайн, через банкомат пятьсот рублей «сняла» Елизавета Боярская.
Отметив невероятное удобство нового офиса, семейная династия актеров на «выходе» из него оценила еще одно новшество. Теперь в офисе Сбербанка через постамат СберЛогистики можно отправить или получить посылку.
Транспорт
Долгожданное решение проблемы пробок и в связи с этим колоссальной экономии времени на «СберКонф» продемонстрировали в разделе «СберЛогистика». Пришедший в мультимедийную «студию» автоблогер Алан Енилеев «приуныл». Рассказал, что за оставшиеся сорок минут после конференции не успеет добраться в другой конец города, где важная встреча и «презентация тачки».
Достаточно быстро, используя виртуальные технологии, в студии СберКонфа Алану доказали: Для быстрого и комфортного передвижения по большому городу не нужен гоночный болид — достаточно умного решения.
И такое решение есть, это - «Ситимобил». Сервис заказа такси «продумает» за клиента маршрут передвижения, «подскажет», где пересесть на самокат и объехать пробку, где вновь пользователя подхватит машина.
Мобильное приложение «Ситимобил» выстроит оптимальный маршрут для перемещения по городу, в том числе с использованием «секретных троп». Оплатить поездку по всему маршруту, с использованием всех видов транспорта, можно сразу через «СберБанк Онлайн», получив хорошую скидку. При этом Сбер бесплатно страхует на два миллиона рублей как водителя таки, так и пассажира.
- Строишь маршрут из точки «А» в «Б», а мы подскажем, как сочетать все виды транспорта, - пояснил исполнительный директор «Ситимобил» Виталий Бедарев автоэксперту.
Также он сообщил, что вскоре в «логистику» доставки пассажира, помимо такси и самокатов, будут включены велосипеды и общественный транспорт.
Ассистенты и устройства
Сбер — для жизни
Возможности первого в мире семейства виртуальных ассистентов с разными характерами, привычками и мировоззрением «Салют» оценила Кристина Асмус. Актриса быстро подобрала себе помощницу по темпераменту и характеру, выбрав из трех виртуальных помощников - «Сбер», «Афина», «Джой», последнюю — жизнерадостную оптимистку с высоким эмоциональным интеллектом, «заточенную» создателями (CEO SberDevices) под решение бытовых вопросов, экономию времени своего владельца.
Кристина быстро убедилась в незаменимости такого ассистента: Джой, как и ее «собратья», может осуществить денежный перевод родне, заказать доставку еды, прочитать сказку ребенку, сделать подборку мультиков, записать в салон красоты, помочь с поиском необходимого рецепта, да и просто вовремя поднять настроение, сделав комплимент.
Все ассистенты обладают одинаковым набором способностей. Выбирая одного из них или переключаясь между ними, пользователь в любом случае получит все возможности технологической платформы и экосистемы Сбера.
Активировать виртуального ассистента можно на своем смарт-устройстве или на инновационной уникальной разработке SberDevices — «СберПортале». Первый в мире мультимедийный смарт-дисплей с премиальной акустикой, виртуальным ассистентом, сенсорным, голосовым и жестовым управлением, презентованный на СберКонф, поступит в продажу в конце 2020 года. Его пользователям будут доступны десятки тысяч фильмов, сериалов, образовательных лекций в онлайн-кинотеатре Okko; игры, клипы, фильмы, сериалы, спортивные трансляции, видео в интернете и цифровые ТВ-каналы; музыка от партнёрского сервиса СберЗвук.
Семейство виртуальных ассистентов «Салют» «живет» и в еще одном девайсе, который выпустил и представил на своей первой продуктовой конференции Сбер.
«Мультимедийная ТВ-приставка-медиаплеер SberBox с семейством виртуальных ассистентов Салют и голосовым управлением превратит любой телевизор в центр развлечений», - обещают разработчики.
Как и «СберПортал», она предоставит пользователю неограниченные возможности в организации досуга и решении бытовых вопросов.
В ходе презентации новых девайсов и виртуальных помощников было сделано важное заявление, которое нашло мгновенный отклик у начинающих предпринимателей и представителей крупного бизнеса. Сбер впервые откроет доступ внешним партнёрам к платформе Smart Market. Платформа позволит всем желающим научить семейство виртуальных ассистентов «Салют» новым навыкам. Благодаря этому предприниматели смогут продвигать свою продукцию и искать новых клиентов во взаимодействии с более чем стомиллионной аудиторией экосистемы Сбера. Smart Market в качестве платформы бизнесу предоставят бесплатно.
Пресс.Конф
Итоги «СберКонфа» на пресс-конференции с участием более 240 представителей СМИ подвели первый зампред правления Сбербанка Александр Ведяхин, первый зампред председателя правления Сбербанка Лев Хасис и исполнительный вице-президент, руководитель блока «Технологии» Сбербанка Дэвид Рафаловский. Каждый из представителей руководящего звена Сбера рассказал о том, что осталось за «кадром» открытой трансляции, ответил на вопросы в курируемых блоках. Лев Хасис — о трансформации и ребрендинге, Александр Ведяхин — новом офисе, сервисах для бизнеса, Дэвид Рафаловский — уникальных разработках банка — системе ассистентов и девайсах.
- В 2017 году Сбербанк представил акционерам концепцию своей трансформации в компанию, экосистему, и уже в конце года началась ее реализация, - отметил Лев Хасис. - В 2018 году было разработано концептуальное видение того, как должен выглядеть банк в «новую эпоху», его бренд, какую ценность должен нести. В частности, отведенное стратегией время ушло на подготовку небанковских сервисов к предоставлению необходимых услуг клиентам, их взаимосвязку в рамках бесшовного клиентского опыта, единого IT, чтобы все это позволяло клиенту совершенно свободно «перемещаться» между ними. Подводя итоги по стратегии 2017 — 2020 года, мы представили Сбер — целую вселенную сервисов. В презентации (СберКонф) постарались донести, насколько сегодня отличаемся от просто банка, насколько мы - больше, чем банк.
Лев Хасис сообщил: «То, как предстоит развиваться Сберу в следующие три года, будет представлено в новой стратегии в День инвестора, в ноябре».
Отвечая на вопрос об экономическом эффекте от инноваций и ребрендинга для самого Сбера, спикер заявил, что небанковские сервисы должны составить существенную долю в доходах и повлиять на капитализацию компании значительно. В обозримом будущем от них ждут 20-30% в общей доле доходов.
- Дополнительный бюджет, который возникает с ребрендингом, составит на протяжении пяти-шести лет около 30 миллионов долларов (2,2-2,5 миллиарда рублей), - сообщил Хасис, пояснив, что бОльшая часть ребрендирования затрагивает цифровые поверхности, высокой стоимости эти работы не имеют — «все можно сделать достаточно быстро и недорого».
Но дорого, например, поменять вывески на больших зданиях. Это - серьезная объемная работа: крупные офисы Сбера есть практически в каждом городе России. Вывески на них поменяют достаточно быстро, кое-где они уже висят, на отделениях — появятся постепенно.
- Другие расходы планируются в рамках обычной финансово-хозяйственной деятельности, когда идет переформатирование отделений, старые, вышедшие из строя или эксплуатации банкоматы меняются на новые.
Всего по стране за пять-семь лет, по мере убытия старых устройств, будут внедрены порядка 90 000 новых банкоматов с голосовым управлением.
- Процесс преобразования отделений будет носить постепенный характер, по времени он займет пять-шесть лет. При этом одновременно высоких затрат на этот процесс не планируется, - подытожил Хасис.
Дух времени
В вводном слове Александр Ведяхин констатировал: «Бренд Сбербанка за свою 179-летнюю историю менялся не так часто, и только за последние 12 лет банк переживал ребрендинг дважды, что полностью передает изменения духа сотрудников, руководства компании, тех технологий, которые банк продвигает».
Он сообщил: работа над тем, как должен выглядеть новый офис Сбера велась в течение полутора лет. Чтобы все в новом офисе было просто, понятно и «открыто» для его посетителей, было проанализировано порядка 200 потенциально возможных клиентских путей. Огромная работа проделана с одной целью: чтобы клиентам Сбербанка было удобно.
В измененной концепции отделений Сбера в действительности нет никаких касс, хотя, естественно, можно произвести любые операции с наличными. И если не в банкомате, то деньги в новом офисе можно получить у операторов или менеджеров, занимающихся обслуживанием физических лиц. Все нововведения — это другие технологии, как и биометрическое распознавание посетителя, действующее на входе в новый офис в том случае, если клиент предоставил свои данные в базу СберБанка.
- Система вас определяет и помогает получить то, что вы привыкли получать или захотите получить с высокой долей вероятности в Сбербанке, - пояснил Александр Ведяхин.
По одному-два новых высокотехнологичных офиса появится в каждом регионе, городах областного или краевого значения, уже в 2021 году. Все затраты по их созданию укладываются в бюджет 2,2 - 2,5 миллиарда рублей.
А вот количество отделений Сбера в связи с изменением брендинга, заверил спикер, меняться не будет.
- Мы не рассматриваем тему сокращения количества отделений, при этом всегда говорим об их оптимизации. В частности, говорим о том, что доступ к финансовым услугам должен осуществляться не только через отделения. Финансовые услуги можно получать и другим способом. Например, снимать наличные в агентской платежной сети по системе cash-out. В территориях, где нет отделения Сбера, в магазинах без банкоматов с недавнего времени можно не только снять деньги с терминала, но и оплатить услуги ЖКХ, - пояснил Ведяхин.
Стратегический шаг
Исполнительный вице-президент, руководитель блока «Технологии» Сбербанка Дэвид Рафаловский, приняв поздравления от коллег с сенсационным выступлением на СберКонфе, в первую очередь поделился своими впечатлениями от состоявшейся презентации:
- Мы показали три больших, значимых с технологический точки зрения, сегмента: девайсы, электроника, управление. Наверное, самое яркое из представленного - это семейство ассистентов «Салют». Очень гордимся тем, что нам сегодня удалось достичь и показать. Команда Сбербанка первой в мире разработала и сделала не просто ассистента, а целый их набор — семейство. Многие обратили внимание, что при описании семейства помощников в презентации мы очень тщательно подбирали слова. Не один раз прозвучала фраза, что это не ассистент Сбера, а ассистент ОТ Сбера — реальный помощник для наших клиентов.
Объясняя, зачем Сбер стал производить линейку электронных устройств, Рафаловский отметил:
- Сегодня «исторический лозунг» Сбербанка «Всегда рядом» несет в себе более широкий и глубокий смысл, чем кода бы то ни было. Всегда рядом, это - в том числе на кухне, в автомобиле, в комнате ребенка… Мы стали делать новую электронику, чтобы наши ассистенты системы СберСалют были еще ближе к клиентам. И особенно в тех ситуациях, когда телефон не очень полезен или удобен.
На пресс-конференции Рафаловский назвал презентованный Smart Market — очень важным стратегическим заявлением, частью долгосрочной истории, подтверждающей, что Сбер открыт к партнерству «не на словах, а на деле».
- Мы очень хотим помочь бизнесу любого размера, масштаба, особенно — представителям малого, среднего предпринимательства, стартапам. Smart Market (позволяет компаниям, разработчикам добавлять свои навыки в СберСалют, продвигать на этой платформе свои продукты и услуги) - мост между компаниями разного размера и экосистемой Сбера. Верим, что это реально один из самых важных стратегических шагов, который мы делаем.
По словам Рафаловского, уже сейчас можно спрогнозировать, насколько Smart Market станет значимым и популярным как для Сбера, так и экономики в целом.
- За первые десять минут после того, как закончилась «СберКонф» и стало известно о возможностях Smart Market , на веб-сайте СберСалюта зарегистрировалось более 400 разработчиков, - сообщил куратор блока «Технологии».
