Новый формат работы с обращениями жителей показал свою эффективность.
Его запустили для улучшения взаимодействия с гражданами. Центр аккумулирует проблемные вопросы, которые поступают из различных источников. Среди них: интернет-приемная администрации Ставрополя, телефон доверия главы города, платформа обратной связи на сайте «Госуслуги», лично оставленные просьбы в отделе приема граждан администрации краевой столицы, сообщения в соцсетях и городских пабликах.
Вся информация поступает в МЦУ и позволяет принимать системные решения по отработке проблемных моментов. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, на 24 % уменьшилось количество обращений, касающихся благоустройства и ремонта дорог. Специалисты связывают это с большим объемом работ, которые были проведены в городе в этом году. Ряд обращений жителей легли в основу планов по улучшению городской инфраструктуры на будущий год.
- Прямое общение качественно улучшает наше взаимодействие с жителями. Работа в онлайн-режиме – это ценный источник информации, который позволяет нам быстро отследить проблемные моменты и, по возможности, оперативно их отработать, - прокомментировал мэр Иван Ульянченко.
